Уряд планує запустити можливість для громадян спілкуватися з держорганами через месенджери
Міністр Кабінету Міністрів Дмитро Дубілет повідомив, що уряд планує запустити можливість для громадян спілкуватися з державними органами через месенджери.
"Ми готуємо невелику революцію в тому, як державні органи взаємодіють із громадянами. Плануємо запустити можливість спілкуватися з держорганами через месенджери. Через ті самі месенджери, якими ви користуєтеся щодня у своєму смартфоні (також будуть веб-версії, якщо немає смартфона або просто зручніше з комп'ютера)", - написав Дубілет на своїй сторінці в соціальній мережі Facebook.
На його думку, це здешевить вартість одного контакту для бюджету й дасть змогу обслуговувати громадян якісніше.
"Адже, на відміну від письмових звернень, можна уточнювати інформацію, щоб не футболити, а давати відповідь по суті", - сказав міністр.
Також він повідомив, що уряд запускає пілотний проект, який дасть можливість держслужбовцям відповідати на запити громадян у месенджерах із віддалених робочих місць.
"Це дозволить організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, а й у регіонах. Причому ми хочемо зробити акцент на ті регіони, де найскладніше знайти роботу. Наприклад, це буде один із варіантів працевлаштування для тих держслужбовців, які потрапили під нашу масову оптимізацію", - зазначив Дубілет.
Міністр вважає, що використання інтернет-чатів, зокрема, дасть змогу контролювати якість ведення діалогу. "На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або очного візиту, ми можемо налаштовувати алерти й відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить нам побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників", - сказав він.
Міністр зазначив, що найближчими днями буде запущено перші чат-консультації для Міністерства соцполітики.
"У найближчі місяці хочемо охопити всі основні напрями", - сказав Дубілет.
