(розширена та оновлена)
Голова Національного банку України Андрій Пишний та ПриватБанк вибачилися перед ветераном без рук за відмову видати картку та пообіцяли доставити її йому особисто.
"Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного – не буде. Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас", – написав Пишний у Facebook з репостом допису військовослужбовиці Третього армійського корпусу Збройних сил України.
Зокрема, вона поскаржилася, що під час отримання банківської карти військовому відмовили через те, що в нього немає рук.
"20-річний солдат. На війну пішов у 18. У районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки. Високі ампутації. Ідейний, тримається", - написала військова у Facebook.
За її словами, медичний куратор Патронатної служби "Янголи" привезла ветерана у відділення ПриватБанку відновити картку, на яку мають надійти державні виплати. Телефон військового із картками був втрачений у бою.
"Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото. У людини немає рук. Немає рук - немає картки. Тримати картку іншій людині "не можна". Єдина "альтернатива" від банку - оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора", - зазначила військова.
У свою чергу, "ПриватБанк" в коментарях до допису військової зазначив, що наразі з’ясовує всі подробиці інциденту та особисто забезпечить доставку карт.
"Ситуація із неналежним наданням послуг ветерану у Києві є неприпустимою. Ми вже з’ясовуємо як це могло статися й особисто забезпечимо доставку всіх необхідних карток. Нам дуже шкода, що ця ситуація виникла і проведемо внутрішню роботу, щоб унеможливити подібне у майбутньому", - написав банк.
Пізніше на сайті фінустанови повідомили, що історія з неналежним наданням послуг ветерану є неприпустимою і в ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів.
У банку попросили вибачення та повідомили, що, якщо ветеран погодиться прийняти допомогу, фінустанова покриє йому лікування й протезування та надасть необхідну підтримку.
Крім того, у ПриватБанку наголосили, що проводять ревізію внутрішніх процедур і тримають контакт із Нацбанком, а також повторно проведуть навчання для працівників, щоб подібне не повторилося.
