Wizz Air автоматизує процес відшкодування вартості квитків на скасованих рейсах і тимчасово відключить функцію онлайн-реєстрації запитів зі скаргами
Угорська бюджетна авіакомпанія Wizz Air автоматизує процес відшкодування вартості квитків у зв'язку з великою кількістю скасованих рейсів через введені країнами обмеження, які мають на меті мінімізувати поширення пандемії коронавірусу COVID-19.
"Пасажирам, бронювання яких змінилися, автоматично перерахують 120% компенсацію вартості квитків на їхній рахунок WIZZ у формі кредиту", - наголошується в повідомленні, розісланому авіакомпанією у вівторок.
Одночасно з впровадженням технологічного процесу відшкодування, авіакомпанія тимчасово відключить функцію онлайн-реєстрації запитів зі скаргами до 14 квітня 2020 року, щоб переконатися, що може обробити у понад 100 разів більше скасованих останнім часом перельотів.
Wizz Air запевняє, що всі запити будуть розглянуті, навіть якщо це займе більше часу, ніж зазвичай, і гарантує, що пасажири матимуть право на компенсацію вартості квитків скасованих рейсів.
"Оскільки наразі одним із наших пріоритетів є розробка автоматичної системи відшкодування для туристичних агентств, Wizz Air просить їх зв'язатися з колл-центром", - наголошується в повідомленні авіакомпанії.
Пасажири, які здійснювали бронювання у туристичних агентств, а також через туристичні агентства онлайн, мають зв'язатися з компанією, в якій вони придбали квитки.
Wizz Air також просить своїх клієнтів, за можливості, користуватися послугами самообслуговування, що допоможе зменшити надзвичайно інтенсивне навантаження на колл-центри авіакомпанії.
Як повідомлялося, Wizz Air 15 березня сповістила про тимчасову відміну всіх рейсів у/з України у зв'язку з введеними українським урядом обмеженнями на міжнародне регулярне авіасполучення, які почнуть діяти з 17 березня 2020 року.
О 00:00 16 березня Україна тимчасово закрила майже сотню пунктів пропуску та тимчасово заборонила в'їзд в Україну для іноземців та осіб без громадянства.
Обмеження пропускних операцій на державному кордоні України вводяться відповідно до рішень РНБО та уряду, ухвалених через пандемію вірусу COVID-19.
