Rozetka залучає нових операторів і кур'єрів у зв'язку зі зростанням замовлень, доставка може затримуватися
Найбільший український інтернет-магазин Rozetka.ua (ТОВ "Розетка.Уа", Київ), нарощує штат співробітників у зв'язку з лавиноподібним збільшенням кількості замовлень і попереджає про можливі затримки доставки.
"Ми робимо все можливе, щоб прискоритися. Залучаємо нових операторів, кур'єрів і експедиторів, але клієнтів все одно в рази більше. Тому доставка товару затримується: можливо, ви отримаєте своє замовлення не протягом декількох годин. Але воно точно буде у вас завтра-післязавтра", - написав на своїй сторінці в соцмережі Facebook засновник і співвласник компанії Владислав Чечоткін.
Він зазначив, що останні кілька днів контакт-центр Rozetka працює в авральному режимі.
"Основна проблема є такою: клієнт замовив товар у точку самовивозу, прийшов, побачив чергу, вирішив не чекати. Повернувся додому, перезамовив доставку додому. Через повторне звернення і збільшення кількості замовлень – отримуємо «лавину» в контакт центрі, оператори не встигають обробляти такий обсяг звернень. У підсумку страждає і швидкість прийняття замовлень, і логістика", - наголошує Чечоткін.
Він також зазначив, що черги в точках видачі товарів виникли через введення додаткових заходів безпеки і не впливають на швидкість обслуговування клієнтів
"Усі точки видачі суворо дотримуються правил - 10 м2 на людину і відстань між людьми в черзі - метр. Будь ласка, допоможіть нам робити нашу роботу краще - зберігайте спокій. Якщо прийшли в точку видачі, дочекайтеся своєї черги. Якщо замовили онлайн, дочекайтеся свого кур'єра", - заявив засновник і співвласник Rozetka.
Він також подякував співробітникам інтернет-магазину за роботу в таких напружених умовах і закликав усіх українців не піддаватися паніці.
Як повідомлялося, раніше група компаній "Нова Пошта" спільно з інтернет-магазином Rozetka і торговою мережею АТБ в тестовому режимі запустили послугу доставки продуктів харчування в Дніпропетровській області.
У свою чергу, маркетплейс Prom.ua, що входить до групи компаній EVO, ухвалив рішення вилучити з каталогу всі медичні маски і дезінфектори, розміщені від імені нових продавців, з метою недопущення спекуляції.
17 березня президент України Володимир Зеленський повідомив про розробку разом з відомими ритейлерами і службами доставки структури для допомоги окремих вразливим категоріям громадян, що потребують допомоги, в період обмежувальних заходів через коронавірус.
