Близько 80% клієнтів київських відділень Держміграційної служби задоволені процедурою оформлення біометричного паспорта – опитування

Близько 80% клієнтів київських відділень Державної міграційної служби залишилися задоволені процедурою оформлення закордонного біометричного паспорта, свідчать результати опитування, проведеного в рамках моніторингу практики оформлення біометричних закордонних паспортів громадської організації "Європа без бар'єрів".

В організації зазначають, що найбільшу задоволеність якістю послуг висловили відвідувачі відділу Централізованого оформлення документів № 3 в Києві, а також відділення у Шевченківському, Оболонському та Дніпровському районах.

57% опитаних зазначили, що їм не потрібно було витрачати понад 10 хвилин для того, щоб подати документи або отримати паспорт, при цьому 23% вказали, що витратили понад 30 хвилин у відповідних чергах. Найгірше ситуація в цьому питанні у Солом'янському та Голосіївському відділеннях.

Клієнти 9 з 12 районних відділень вказали, що їм необхідно було надавати в обов'язковому порядку непередбачені нормативно-правовими актами додаткові документи, зокрема ідентифікаційний код та копії всіх документів.

Лише у відділі централізованого оформлення документів № 3 та Печерському та Дніпровському районних відділеннях перелік документів відповідав нормам постанови Кабінету Міністрів з цього питання.

Клієнти відділень Держміграційної служби в Києві періодично отримували свої закордонні біометричні паспорти з запізненням на строк від 2 до 15 робочих днів, причому у Святошинському та Голосіївському районах це явище набуло систематичного характеру.

Згідно з даними опитування, лише 34% клієнтів цих установа заплатили за оформлення паспорта протягом 20 робочих днів нормативно встановлену вартість 561,47 грн. 43% респондентів переплатили за послугу від 40 до 140 грн. "Це дає підстави висловлювати, що респондентів не інформували про те, що вони користуються додатково оплачуваними консультативними послугами Державного підприємства "Документ", - наголошується в презентації результатів дослідження.

Крім того, 23% переплатили нічим не обумовлену додаткову суму, яка становила від 150 до 600 грн.

80% опитаних вважають безпечним збір біометричних даних для оформлення закордонних паспортів. При цьому третина респондентів зазначили, що не були ознайомлені з причинами впровадження закордонних паспортів нового типу.

Опитування проводилося протягом вересня–жовтня 2015 року у формі особистих інтерв'ю з громадянами, які зверталися за оформленням закордонних паспортів до 12 відділень ДМС та 2 центри обслуговування громадян "Паспортний сервіс" у Києві. Було опитано 465 осіб.