Клієнта ТОВ "Хмельницькгаз Збут" намагалися примусово перевести до іншого постачальника
Через поспішне відкриття ринку газу для населення подолянина ледь без його згоди не відключили від ТОВ "Хмельницькгаз Збут".
Детективна історія трапилася у Хмельницькому. На інформаційну платформу Оператора газотранспортної системи України надійшло повідомлення про зміну споживачем постачальника блакитного палива.
"Ситуація одразу видалася нам дивною, адже лише кілька днів тому хмельничанин взяв участь в акції "Твоя енергонезалежність" та оплатив запас газу на зиму, аби заощадити під час холодів, - розповідає директор ТОВ "Хмельницькгаз Збут" Андрій Левицький. – Коли до нього зателефонували наші менеджери, щоб з’ясувати причини такого несподіваного рішення, споживач з подивом відповів, що вперше чує про власне "бажання" змінити постачальника. На підтвердження своїх намірів він написав заяву, що не ініціював зміну постачальника та надалі залишається нашим клієнтом".
У ТОВ "Хмельницькгаз Збут" вважають, що причинами фейкового відключення могли стати технічні проблеми в роботі інформаційної платформи та довжелезні ідентифікаційні номери абонентів. Зокрема, співробітник іншого постачальника під час обробки заяви-приєднання міг помилитися в одній букві чи цифрі персонального номеру споживача. Адже він складається з 16 символів! А через поспішне відкриття ринку платформа поки не захищена від ризиків, що викликані людським фактором.
Втім, чи був інцидент звичайною помилкою або свідомими діями недобросовісних гравців ринку, встановити неможливо. Наразі система не відображає, яка компанія претендує на споживача.
"Ми вже звертали увагу державного регулятора на недосконалість програми і недостатній захист споживачів. Але регулятор поки мовчить. Помилки, що трапляються, постачальники намагаються вирішувати власними силами. Аби не потрапити в аналогічні ситуації чи на "гачок" шахраїв, ми радимо подолянам бути обачними та обирати лише перевірених часом постачальників газу", – говорить Андрій Левицький.
Нагадаємо, після скасування державного регулювання цін на газ для населення, "Хмельницькгаз Збут" продовжує безперебійну подачу блакитного палива всім категоріям споживачів. Послугами підприємства користуються понад 412 тисяч домогосподарств, більше двох тисяч промислових підприємств та бюджетних установ, а також майже 200 релігійних організацій. Задля зручності подолян "Хмельницькгаз Збут" розбудував найбільшу в області мережу центрів обслуговування клієнтів та впровадив численні онлайн сервіси. Компанія є надійним лідером газового ринку Хмельниччини вже більше п’яти років.
