В Україні продовжується стрімкий розвиток онлайн-торгівлі
В Україні триває стрімкий розвиток онлайн-торгівлі: у тренді персоналізація, зручність і вихід в офлайн
Масштабний "карантинний" бум на ринку e-commerce став поштовхом до подальшого зростання онлайн-торгівлі. Згідно з даними міжнародної платіжної платформи Payoneer, за півтора року кількість онлайн-покупців збільшилася на 10% — 42% (11 млн) громадян регулярно замовляють товари в інтернет-магазинах, а українських продавців стало на третину більше. Рекордним для цього сегмента торгівлі аналітики називають квітень-червень нинішнього року. Експерти також зазначають, що тренди, які формуються у сфері e-commerce, матимуть відчутний вплив на поведінку споживачів.
Прискорення процесу покупок і можливості економити
Зробити вибір та замовлення товару швидшим і зручнішим допомагають чат-боти, які відповідають на запитання в режимі 24/7. Прискореними темпами розвиваються мобільні продажі. На світовому онлайн-ринку їхня частка зараз становить 70%. Більшість магазинів мають вебсайти, адаптовані під смартфони.
Активно розвиваються служби доставки товарів. За рік поштові сервіси змогли наростити обсяги на 200%. Неабиякою мірою зростанню і популярності онлайн-покупок сприяли безкоштовні купони та промокоди, що забезпечують безкоштовну доставку товару або істотну знижку на його покупку. Наприклад, якщо використовувати промокоди Телемарт з онлайн-сервісу, можна купити комп'ютерну техніку таких брендів, як Asus, Acer, Intel, Xiaomi, заощадивши при цьому до 40%.
Курс на персоналізацію
Період жорстких локдаунів і карантинних обмежень показав, що брак соціалізації чинить на людей негативний вплив. З огляду на необхідність покупців у живому спілкуванні з консультантом, їхнє бажання отримати допомогу в підборі потрібного товару та упевнитися, що обрана річ відповідає запиту, маркетплейси взяли курс на "людяність" і персоналізацію.
Впровадження цифрових технологій віртуальної та доповненої реальності дає продавцю змогу продемонструвати весь асортимент, показати, який вигляд має товар "наживо", а замовник може навіть приміряти, скажімо, одяг, взуття, окуляри або змоделювати, який вигляд матимуть, наприклад, меблі в його кімнаті.
Перехід в офлайн
За прикладом найбільших світових маркетплейсів, які активно облаштовують повноцінні магазини-офлайн і тимчасові торгові точки (pop-up stores), українські ритейлери теж почали відкривати фізичні маркети. Метою переходу маркетологи називають розширення аудиторії покупців і спрощення доступу до товару. Потенційний клієнт може завітати до магазину, оглянути товар, перевірити якість і відповідність характеристикам, а потім зробити замовлення онлайн. Або ж навпаки: замовити в інтернеті, а забрати у фізичній торговій точці.