Два года назад, в июле 2016 года, в г. Чернигове открылся первый современный Центр обслуживания клиентов для потребителей природного газа. За этот период клиенты компании получили профессиональную помощь и качественную консультацию около 300 тыс. раз. На сегодняшний день в новом офисе можно получить почти 30 различных видов услуг и в планах компании расширить их перечень.

Чаще всего потребители обращались в компанию за разъяснениями по лицевому счету - около 47 тыс. посетителей, по перерасчетам объема потребления природного газа - 6,8 тыс. Почти 13 тыс. потребителей подали заявление на смену владельца лицевого счета, 4 тыс. клиентов получили консультации относительно процедуры установки, поверки, опломбировки или ремонта газовых счетчиков.

Кроме расчетов клиенты решали вопросы технического характера. Специалистами компании было выдано более 2,1 тыс. технических условий на подключение к системам газоснабжения, принято 2,2 тыс. заявлений на согласование проектной документации, проведено регистрацию 3 тыс. актов приемки газовых приборов, обработано свыше 7 тыс. заявок на техобслуживание и ремонт газового оборудования.

На сегодняшний день в черниговском Центре обслуживания работают 18 высокопрофессиональных менеджеров и 3 ведущих специалиста, которые предоставляют клиентам компании оперативную помощь по любым вопросам, связанным с газоснабжением.

Как рассказывает начальник управления клиентского сервиса Дмитрий Лахтионов, открытие черниговского офиса стало первым шагом к кардинальным изменениям в работе с клиентами газовой компании.

«Чернигов по праву может считаться пионером в реализации клиентоориентированного подхода. Мы стали первым облгазом в Украине, который перешел на новый формат обслуживания. С тех пор наше сотрудничество с клиентами базируется на трех основных критериях: быстро, качественно и комфортно», - отметил Дмитрий Лахтионов.

Кроме Чернигова Центры обслуживания клиентов работают в Прилуках, Нежине и Корюковке, где проживают 60% пользователей газа Черниговского региона. До конца года ПАО «Черниговгаз» планирует открыть современные офисы в Бобровице, Козельце и Бахмаче. После этого получить услуги газовой компании в новом формате смогут 73% потребителей.

 

Справка: Основной сферой деятельности ПАО «Черниговгаз» является распределение природного газа. Ежегодный объем транспортировки составляет около 600 млн. куб. м природного газа. Система газоснабжения Черниговщины состоит из 13,8 тысяч км газопроводов.

Нашими клиентами являются свыше 355 тысяч семей, около 2,5 тысяч предприятий и учреждений Черниговской области. Самыми крупными клиентами ПАО «Черниговгаз» является Черниговская ТЭЦ, Облтеплокомуненерго, САН ИнБев Украина, Черниговский молокозавод, Корюковская фабрика технических бумаг.

Компания является одним из крупнейших налогоплательщиков региона. Ежегодно в бюджеты всех уровней выплачивается свыше 98 миллионов гривен налогов и сборов

 

За дополнительной информацией обращаться
к специалисту по связям с общественностью и прессой
Наталье Свириденко
Тел. / Факс: +380 462 65 20 07
Моб .: +380 67 244 96 46
E-mail: [email protected]
http://cn.104.ua/