"Нова пошта" планує у 2026р. відкрити 300 відділень у житлових комплексах та 25 відділень самообслуговування

Лідер експрес-відправлень в Україні "Нова пошта", що входить до групи NOVA, у 2026 році планує відкрити близько 300 відділень всередині житлових комплексів, повідомив директор з обслуговування клієнтів компанії Максим Мележик агентству "Інтерфакс-Україна".

"Ми плануємо відкрити ще близько 300 таких відділень. Уже тестуємо 25 таких точок на території (столичних) ЖК "Нова Англія", Respublika та Parkland. Бачимо, що формат стає популярним: є стабільний попит і хороші продажі", – пояснив Мележик.

У якості прикладу він навів ЖК "Нова Англія", де довелося відкрити друге відділення, бо перше не встигало за попитом.

За його словами, нові формати зручніші для клієнтів, а запуск нових відділень займає лише 2-4 тижні.

"Наша стратегічна мета — стати ще ближчими до клієнтів. Якщо брати у цифрах, то сьогодні 87% користувачів мають нашу точку обслуговування у 5 хвилинній доступності. Відкриття ще 10 тис. відділень дасть можливість вже 95% клієнтам мати 2 хвилинну доступність", – пояснив директор з обслуговування клієнтів "Нової пошти".

Також "Нова пошта" вже тестує новий простір поштоматів в столичному ЖК Great і планує у 2026 році збільшити кількість таких міні логістичних центрів до 100, додав Мележик.

Він зазначив, що розвивається також сервіс самообслуговування: цього року планується відкриття 25 таких відділень.

"Зараз цей сервіс доступний у двох відділеннях — на 26-му і 256-му у місті Київ. Сьогодні кожна четверта посилка отримується клієнтом без участі оператора", — уточнив Мележик.

Зовнішній вигляд поштоматів також буде оновлюватись в залежності від його місця розташування. Отримати нагадування про доставлену посилку тепер буде можливо навіть без мобільного застосунку. Для цього будуть впроваджені СМС-повідомлення, повідомив директор з обслуговування клієнтів компанії.

"Крім  того,  наразі ми тестуємо новий формат поштоматів з екранами. Такий функціонал більше підходить для великих поштоматів з чисельними комірками — на екрані буде підсвічуватись комірка, яка потрібна клієнту для відправки чи отримання. Тому це більше пілотне впровадження, ніж системне ", - додав Мележик.

Загалом, "Нова пошта" планує у 2026 році розширити мережу точок сервісу з 51,5 тис. до 60 тис, в тому числі поштоматів – до 40 тис., поділився планами Мележик під час  Nova Summit в Києві. Він уточнив, що на прифронтових територіях працює 430 відділень "Нової пошти" та 2,3 тис. працівників.

"Нова пошта" наразі має 51,852 тис. точок сервісу в України, у тому числі 15,913 тис. відділень різного  формату та 35 939 тис. поштоматів.

Компанія у 2025 році збільшила виручку на 21% порівняно з 2024 роком – до більше ніж 54 млрд грн, а її прибуток склав 2,6 млрд грн порівняно із 2,5 млрд грн роком раніше. Кількість доставлених посилок та вантажів у 2025 році зросла на 7,4% – з 486 млн до 522 млн, у тому числі міжнародних – на 52,6%, з 19 млн до 29 млн.