В Україні 78% дорослих користуються Інтернетом, 55% - державними електронними послугами, 42% - "Дією"
Рівень користування державними електронними послугами в Україні залишається високим, проте за останній рік знизився з 64% до 55%, свідчать результати дослідження "Думки і погляди населення України щодо державних електронних послуг", проведеного Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні з 25 вересня по 8 жовтня 2024 року.
Найбільше респондентів (42%, у 2023 році — 51%) повідомляють про користування державним онлайн-сервісом "Дія". Також користувачі відносно часто користувалися онлайн-сервісами транспорту (15%, у 2023 році — 18,5%), платними послугами отримання інформації з реєстрів (13%, незмінно), послугами пенсійного забезпечення (10%, у 2023 році — 16%), отримання паспортів чи контактів з Державною міграційною службою (10%, у 2023 році — 14%), отримання субсидій чи пільг (9%, у 2023 році — 18%), оподаткування (9%, у 2023 році — 12%).
Найбільше користувалися державними електронними послугами ветерани (79%) і батьки дітей із інвалідністю (76%). Серед внутрішньо переміщених осіб рівень користування послугами становить 68%, серед тих, хто сам виховує дитину, — 66%, серед людей з інвалідністю - 49%. Найменше користувалися такими послугами особи старшого віку - 26%. Більше такими послугами користувалися чоловіки, більш молоді респонденти, мешканці більших населених пунктів, респонденти з вищою освітою та респонденти з вищим рівнем достатку.
Основною причиною некористування державними е-послугами респонденти назвали відсутність такої потреби. Про це повідомили 67%, що майже збігається із рівнем 2023 року. Серед інших причин вказують брак навичок (44%, минулого року 27%), недовіру до електронних сервісів (26%, минулого року 16,5%), незнання про доступність послуги (25%, минулого року 15%), відсутність пристрою з підключенням до Інтернету (19%). Серед респондентів, які повідомили про брак навичок, майже половина (44%) узагалі не хочуть ці навички опановувати.
Наразі 78% українців є регулярними користувачами Інтернету, які користуються ним 3 години і більше щодня (у 2023 році було 80%, але різниця в межах похибки). Ще 12% користуються Інтернетом нерегулярно: 2–3 години на тиждень і рідше (у 2023 році — 11%). Не користуються Інтернетом узагалі 10% респондентів (у 2023 році — 9%).
Найбільше користуються Інтернетом внутрішньо переміщені особи, самотні батьки; ветерани (81,5–86% регулярних користувачів і лише 3–8% таких, які взагалі не користуються). Найрідше користуються Інтернетом люди старшого віку: 48% роблять це щодня, тоді як 31% узагалі не користуються (між 2022 і 2023 роком відбулося значне зростання користування, і наразі цей показник певним чином стабілізувався). Серед респондентів до 30 років 94% користуються Інтернетом щодня і лише 2% стверджують, що не користуються, а серед респондентів віком 70+ ці показники становлять відповідно 42% і 38%
Опитування проводилося серед 2019 респондентів у віці 18 років і старше з підконтрольних уряду України територій методом телефонних інтерв’ю із використанням комп’ютера (CATI). Статево-вікова структура визначалася за даними Державної служби статистики на 2021 рік. Формально для звичайних обставин статистична похибка вибірки (з імовірністю 0,95 і з дизайн-ефектом 1,1) не перевищує 2,4% для показників близьких до 50% і 0,5% для показників, близьких до 1 або 99%.