Український сервіс Zadarma представив новий AI Voice Agent

Український сервіс Zadarma оголосив про запуск нового продукту: AI Voice Agent. Це голосовий робот на базі сучасних мовних моделей, включаючи ChatGPT, здатний самостійно обробляти вхідні дзвінки, консультувати клієнтів та керувати комунікацією з ними.

Рішення спрямоване на бізнес, який прагне не втрачати звернення клієнтів. AI-агент може приймати дзвінки цілодобово, у тому числі в години пік та поза робочим часом, а при необхідності переводити їх на потрібного співробітника або відділ.

У чому інноваційність рішення

Головна особливість AI Voice Agent – ​​це рівень взаємодії із клієнтом. На відміну від класичних голосових меню та автовідповідачів, новий інструмент використовує технології, наближені до живого спілкування.

По-перше, голосовий ШІ здатний вести діалог майже як людина: розуміти контекст, уточнювати деталі та давати релевантні відповіді. Це стало можливим завдяки інтеграції із передовими LLM-моделями.

По-друге, голосовий ШІ агент Zadarma повністю автоматизує обробку дзвінків без участі операторів. Це означає, що бізнес може опрацьовувати велику кількість звернень одночасно, не розширюючи штат.

По-третє, рішення глибоко інтегрується з віртуальною АТС Zadarma та внутрішніми бізнес-процесами компанії. Це дозволяє не просто відповідати на дзвінки, а вибудовувати повноцінну логіку обробки звернень.

Основні можливості AI Voice Agent

Функціональність нового рішення покриває ключові потреби компаній у клієнтських комунікаціях:

•         Цілодобовий прийом та обробка вхідних дзвінків (24/7)

•         Відповіді на запитання клієнтів у режимі реального часу

•         Робота з базою знань компанії для точних консультацій

•         Переклад дзвінка на менеджера або в потрібний відділ

•         Підтримка більш ніж 20 мов, що особливо важливо для міжнародного бізнесу

Завдяки цим можливостям AI-агент може виступати як перша лінія підтримки, повністю замінюючи або доповнюючи кол-центр.

Які завдання вирішує для бізнесу

Використання AI Voice Agent дозволяє компаніям закрити відразу кілька критично важливих завдань.

Насамперед, це запобігання втраті дзвінків та лідів. Навіть у періоди високого навантаження всі звернення будуть опрацьовані, а клієнти не залишаться без відповіді.

Крім того, суттєво знижується навантаження на співробітників. Команда може зосередитися на складніших і найцінніших завданнях, передаючи рутинні питання штучному інтелекту.

Також рішення допомагає автоматизувати не лише підтримку, а й частину продажу: AI може консультувати клієнтів, допомагати з вибором послуг та готувати ліди для менеджерів.

Зрештою, зростає швидкість відповіді. А це один із ключових факторів задоволеності клієнтів та конверсії.

Запуск AI Voice Agent від Zadarma відбиває загальний тренд: роль штучного інтелекту в бізнес-комунікаціях стрімко зростає. Голосові ШІ -рішення стають не просто додатковим інструментом, а важливою частиною інфраструктури компанії.

Найближчими роками подібні технології, ймовірно, стануть стандартом для бізнесу, який орієнтований на ефективність, масштабованість та високий рівень клієнтського сервісу.