У 2018 році контакт-центр Львівгазу опрацював 2,4 млн звернень споживачів
Клієнти ПАТ "Львівгаз" за 12 місяців 2018 року звернулись до контакт-центру компанії 2,4 млн разів.
Споживачі можуть отримати дистанційну консультацію з будь-якого питання зателефонувавши за номером контакт-центру або написавши на електронну пошту. Впродовж 2018 року найчастіше клієнти консультувались в контакт-центрі з приводу квитанцій – 71 тис. звернень та з приводу звірки особового рахунку – 10,2 тис. звернень.
Отримати консультацію споживачі Львівщини можуть і за допомогою Особистого кабінету. В такий спосіб у 2018 році фахівцями контакт-центр було надано 25,6 тис. консультацій. Також в особистому кабінеті на сайті 104.ua доступна опція зворотного дзвінка – Callback, якою впродовж минулого року скористались 11,3 тис. абонентів.
"Використання сучасних технологій дає нам можливість надавати всі консультації дистанційно. Наші віддалені сервіси: особистий кабінет, контакт-центр, смс-передача показань, функція "Callback" суттєво економлять час споживачів. А в сучасному світі це вкрай важливо", – говорить в.о. начальника управління клієнтського сервісу ПАТ "Львівгаз" Леся Дорош.
Отримати консультацію в контакт-центрі "Львівгазу" можна щодня від 8:00 до 20:00 тел. 032 29 07 104, 032 24 23 104, 067 21 77 104, 067 33 32 104. Оператори контакт-центру працюють без перерв.
Окрім того, швидким способом доступу до особового рахунку є Особистий кабінет на сайті 104.ua. За допомогою якого можна контролювати стан особового рахунку, розмір нарахованої субсидії, наявність боргу або переплати, передати показання лічильника. Зареєструвати свій "Особистий кабінет" на сайті 104.ua швидко та легко. Для цього потрібно знати номер свого особового рахунку та останню суму платежу за газ.
Інфомаційна довідка:
ПАТ "Львівгаз" – компанія, яка займається розподілом природного газу через розподільчі газопроводи на території Львівської області. Це найстаріше вітчизняне підприємство у своїй галузі, а також одне з найбільших за рівнем газифікації. Щороку компанія транспортує приблизно 1,5 мільярдів кубометрів природного газу до споживачів Львівщини. Природний газ потрапляє до споживачів Львівщини через розподільчі мережі ПАТ "Львівгаз". Загальна довжина розподільних газопроводів в області становить 24 712,284 км, з яких розподільні 16 638,736 км, та газопроводи-вводи 8 073,548 км. Регулювання тиску газу здійснюється за допомогою 4 267 газорегуляторних пунктів та 72 781 будинкових регуляторів.