Житомиряни і жителі області від початку року отримали 373 тисячі інформаційно-консультаційних послуг, скориставшись безкоштовними сервісами газової компанії. Теоретично кожен споживач газу області хоча би раз звернувся до контакт-центру.
За 11 місяців споживачі газу Житомирщини отримали понад 270 тисяч консультацій контакт-центру в телефонному режимі, 17 тисяч відповідей на електронну пошту та 5,5 тисяч онлайн-консультацій через «Особистий кабінет».
«2015 і 2016 роки стали знаковими для «Житомиргазу» в роботі над поліпшенням сервісу. У центрі Житомира відкрився контакт-центр для клієнтів, стартував сервіс «Особистий кабінет». Також додалося п’ять нових способів передачі показань лічильника, зокрема і система голосового меню IVR, «автовідповідач» для цілодобового оперативного обслуговування та мобільний номер телефону», - зауважує Сергій Пікуль, керівник управління клієнтського сервісу ПАТ «Житомиргаз».
У рейтингу найзручніших способів передачі показань лідирує «Особистий кабінет» на сайті 104.ua – він найшвидший. Споживач передає показання, і вже за декілька хвилин бачить результат. Всі ж інші способи потребують так чи інакше контакту із операторами контакт-центру.
Кількість користувачів «Особистого кабінету» зростає з початком опалювального сезону, оскільки житомиряни бажають мати оперативну інформацію про баланс рахунку, а також про суму перерахованих органами соцзахисту субсидій на оплату послуг із газопостачання. Доступ до цієї інформації користувачі сервісом мають у будь-яку пору доби.
До речі, 1 грудня був встановлений рекорд: за один день через сервіс «Особистий кабінет» на сайті 104.ua передали свідчення своїх лічильників газу майже 260 тис клієнтів газових компаній України. Всього сервісом «Особистий кабінет» на сайті 104.ua користуються майже 1,1 млн споживачів газу.
Довідка. За рік компанія запровадила 5 нових способів передачі показань лічильника:
1) Особистий кабінет на сайті 104.ua
2) контакт-центр: (0412) 55-80-04 (067) 33-38-104 або цілодобово за допомогою голосового меню
3) пошту: [email protected]
4) систему голосового меню IVR для цілодобового оперативного обслуговування.
5) короткий смс-номер 7104 (формат для відправлення смс: ХХХХХХХХХХ[пробіл]ХХХХХ, де ХХХХХХХХХХ – 10 цифр особового рахунку, ХХХХХ – показання лічильника (до 5 цифр).
