Український фахівець Володимир Юрківський про те, як підготовка персоналу визначає конкурентоспроможність автосервісу
Сучасний автомобіль — це складна технічна система, де механіка поєднується з електронікою, а діагностика вимагає постійного оновлення знань. Проте більшість автосервісів в Україні стикаються з однією і тою ж проблемою: кваліфікованих механіків бракує, а ті, що є, часто працюють за застарілими методами.
Що з цим робити та як вирішити подібні проблеми — нам розповів провідний експерт, який знається на даній темі як ніхто інший.
Проблема, яку не вирішити зарплатнею
Володимир Юрківський, український фахівець та керівник автосервісу CARINEX, вибудував систему підготовки спеціалістів, яка дозволяє підтримувати високий рівень обслуговування навіть за умов плинності кадрів.
Коли він у 2022 році почав керувати CARINEX, у його підпорядкуванні було 13 співробітників: сім механіків, старший майстер, адміністратор, два продавці автозапчастин та два майстри-приймальники. Команда працювала стабільно, але результат часто залежав від того, хто саме виконував ремонт.
"Досвідчений механік міг швидко знайти несправність і якісно відремонтувати її, а молодший спеціаліст на тій самій роботі витрачав удвічі більше часу і міг пропустити важливі деталі, що впливало на якість, терміни і, зрештою, на довіру клієнтів," — пояснює Юрківський.
Підвищення зарплати вирішувало проблему лише частково: досвідчені механіки залишалися, але нових кваліфікованих фахівців на ринку не було. Тоді Володимир усвідомив, що єдиний вихід — готувати спеціалістів самостійно.
Навчання як повноцінна система
Перше, що зробив Юрківський, — розробив навчальні матеріали для кожної категорії співробітників. Для механіків це були детальні інструкції з ремонту конкретних вузлів, від послідовності дій до типових помилок, яких слід уникати. Для майстрів-приймальників — алгоритми комунікації з клієнтами та правила первинної діагностики.
"Молодий механік часто не знає, на що звернути увагу під час заміни деталі. Наприклад, міняє підшипник ступиці, але не перевіряє стан гальмівного диска або ABS-сенсора, а інструкції допомагають не пропустити критичні моменти," — каже Володимир.
Навчання проходило в кілька етапів. Спочатку новий співробітник вивчав теоретичні матеріали, потім працював під наглядом старшого майстра, і лише після цього міг виконувати роботи самостійно. Кожен етап фіксувався, а результати оцінювалися через якість виконаних робіт і кількість повторних звернень клієнтів.
Окремо Володимир організував щотижневі наради, де обговорювали складні випадки. В ситуації, коли механік стикався з незрозумілою несправністю, він презентував її колегам, пояснював, як вирішив проблему, і що можна було зробити інакше. Це дозволяло всій команді вчитися на реальних кейсах.
Подібний підхід до підготовки персоналу відповідає загальносвітовим тенденціям у сфері автомобільного сервісу. У Європі та США дедалі більше незалежних автосервісів переходять від індивідуальної майстерності до стандартизованих процесів навчання.
Адаптація під нові технології
Автомобільна індустрія швидко змінюється. Те, що працювало п'ять років тому, сьогодні може бути неефективним або застарілим. Володимир регулярно відправляв співробітників на тренінги від виробників обладнання та постачальників запчастин.
"Коли ми закуповували нове діагностичне обладнання, я організовував навчання, де техніки виробника показували всі можливості приладу. Це окупалося через швидшу діагностику і точніші висновки," — розповідає Юрківський.
Також він запровадив практику вивчення технічної документації від автовиробників.
Мотивація через результат
Володимир переконаний, що навчання працює лише тоді, коли співробітник бачить його практичну користь. Тому в CARINEX запровадили систему оцінки ефективності.
"Мотивація працівника підвищується, коли він сам бачить, що після навчання його продуктивність зросла," — каже Володимир.
Від плинності до стабільності
Під час керування CARINEX Володимиру вдалося знизити плинність кадрів майже вдвічі.
Результат навчання відобразився і на репутації сервісу. Клієнти почали залишати відгуки, де відзначали професіоналізм співробітників.
Автор: Аліна Литвиненко
