Як побудувати зрілу CX-систему управління: головні інсайти 20-ї CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE
26 лютого у Києві відбулася ювілейна 20’CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE - єдина крос-галузева подія в Україні, яка обʼєднала бізнес-лідерів та експертів у сфері клієнтського досвіду.
Лейтмотив конференції «Зріла CX-система управління» підкреслив основні виклики для бізнесу сьогодні - масштабувати якість без героїзму, зменшити втому команди та з’єднати CX з UX, брендом і операціями так, щоб клієнтський досвід працював як економіка зростання
У конференції взяли участь офлайн та онлайн майже 400 гостей, серед яких топменеджери, керівники команд та експерти із різних галузей, які прагнуть удосконалювати клієнський досвід.
У вітальному слові засновниця KA Group Альона Жупікова наголосила:
«Цьогоріч ми свідомо спроєктували програму через оптику Total Experience як єдину систему, де клієнтський досвід неможливий без синхронізації з досвідом співробітника, обіцянкою бренда, технологіями та аналітикою».
Розпочала конференцію керівниця аналітичного відділу Pro-Consulting Юлія Шкурко, представивши аналітичне дослідження, яке свідчить про те, 2026 - це рік емоційно вразливого, раціонально обережного клієнта, який обирає бренди, що дають йому контроль, швидкість і людську присутність:
«Понад 40% українців оцінюють свій ментальний стан як поганий (33,1%) або дуже поганий (43,4%). На ментальний стан споживачів впливають кілька ключових чинників, але 70% складає чинник війни»
Продовжила тему Катерина Ільченко, засновниця Neuro-knowledge, яка як нейромаркетолог пояснила, як стрес впливає на реакцію людини:
«Є ефект алістезії: якщо людина вже в негативному емоційному стані, а зараз це часто більшість клієнтів, і ви намагаєтеся її збудити та порадувати, на виході можна отримати сильнішу негативну реакцію».
20’CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE довела: зріла CX-система - це про цілісність мислення, синхронізацію людей, процесів і технологій та здатність бізнесу зростати через людяність, довіру і системні рішення навіть у часи турбулентності.
Партнери:
Офіційний партнер - Raiffeisen Bank
Інформаційний партнер заходу – Інтерфакс-Україна
Експо-партнер - UniTalk
Календар подій KA Group: https://kagroup.ua/#kalendar
Контакти: [email protected]
KA Group – kagroup.ua
