Українці, які подорожували в ОАЕ через туркомпанії, мали кращу координацію дій – думка

Українці, які подорожували в ОАЕ через туркомпанії, мали кращу координацію дій, ніж ті, хто перебував у країнах Близького Сходу самостійно, вважає директорка туристичної агенції "Полечу, куди хочу!" Наталія Якименко.

"На нашу думку, посольство в ОАЕ та українське МЗС мали б оперативно відреагувати та надати чіткі інструкції. Однак через загальну розгубленість офіційні повідомлення почали з’являтися лише вчора, при цьому конкретних рішень запропоновано не було. Фактично люди опинилися заручниками ситуації. Туристи, які подорожували через нашу чи інші туристичні компанії, були більш поінформовані та мали кращу координацію дій, ніж ті, які подорожували самостійно", – прокоментувала вона ситуацію агентству "Інтерфакс-Україна".

За її даними, наразі в ОАЕ перебуває близько 15 туристів компанії. Для тих, хто мав вилітати 1 березня, вчора був перенесений рейс на 8 березня без додаткових доплат.

"Частково ми покрили проживання туристів за наш рахунок – до 4 березня включно. Решту ночей клієнти оплатили самостійно. Страхування також було продовжено", – навела приклад Якименко. Вильоти, заплановані на найближчі дати, були терміново анульовані, наразі компанія очікує повернення коштів від готелів та авіакомпаній.

"Загалом, вся наша команда зараз працює переважно над тим, щоб допомогти нашим туристам дістатися безпечного місця", – повідомила Якименко.

За досвідом співробітників турагенції, готелі не демонструють готовності йти назустріч, а поширена інформація про автоматичне продовження проживання не відповідає дійсності. Якщо турист не має варіантів проживання, він звертається до посольства, де його координують щодо можливого розміщення. У частині випадків проживання продовжувалося за рахунок туроператорів та агентів, однак необхідно враховувати фінансові обмеження такої підтримки, оскільки вартість розміщення в окремих готелях є надзвичайно високою. У зв’язку з цим туристів інколи переселяють у більш доступне житло. В окремих випадках авіакомпанії беруть витрати на себе, однак більшість посилається на форс-мажор та дії третіх осіб, відповідальність за які не передбачена.

Як повідомлялось, у Державного агентства розвитку туризму не має зведених даних щодо кількості вітчизняних туристів, які перебувають у країнах Близького Сходу. Згідно з даними міністра закордонних справ Андрія Сибіги, наразі в регіоні перебуває близько 250 тис. українців. Консульська служба МЗС перебуває у постійному контакті з громадянами. Кожне посольство в регіоні розробило форму для заповнення для отримання оперативного зв’язоку з максимальною кількістю громадян.