Мінсоцполітики: Розуміємо занепокоєння щодо можливих черг у сервісних центрах ПФУ, але вони не є повсюдним явищем

Міністерство соціальної політики, сім’ї та єдності України заявляє, що розуміє занепокоєння громадян щодо можливих черг у сервісних центрах Пенсійного фонду України (ПФУ), але наголошує, що черги не є повсюдним явищем.

"Мінсоцполітики розуміє занепокоєння громадян щодо можливих черг у сервісних центрах ПФУ і наголошує: для мінімізації таких ситуацій вживаються системні заходи", - заявили в міністерстві агентству "Інтерфакс-Україна", коментуючи дискусії в соціальних мережах щодо черг.

Зокрема, у відомстві зазначають, що заплановано серію навчань для працівників сервісних центрів — як для штатних співробітників Пенсійного фонду, так і для колишніх працівників управлінь соціального захисту населення, які приєдналися до команди після реорганізації.

"Це не ситуативна реакція, а стратегічне рішення, спрямоване на те, щоб підвищити якість обслуговування, покращити організацію роботи сервісних центрів і внаслідок цього зменшити можливі труднощі для громадян у майбутньому. Налаштовані на конкретний результат — щоб люди отримували послуги швидко, зручно і в належних умовах", - запевнили в Мінсоцполітики.

Водночас там наголошують, що черги не є повсюдним явищем, а рівень завантаженості сервісних центрів суттєво різниться залежно від населеного пункту, дня тижня та часу доби.

Повідомляється, що Пенсійний фонд регулярно публікує на своєму сайті інформацію про наявність черг понад 20 осіб у сервісних центрах.

"Окремо хочемо підкреслити, що найефективніший спосіб уникнути очікування — скористатися попереднім онлайн-записом. Це дає змогу громадянам заощадити час і водночас більш рівномірно організувати навантаження на фахівців сервісних центрів. Записатися можна через портал електронних послуг ПФУ", - зазначили у відомстві.

Мінсоцполітики наголошує, що також важливо враховувати, що тимчасове призупинення прийому під час повітряної тривоги є виключно вимогою безпеки.

"Просимо поставитися до цього з розумінням. Одразу після завершення тривоги сервісні центри поновлюють роботу, і саме в цей час навантаження зазвичай є меншим", - йдеться в коментарі.

Як повідомлялося, Кабінет міністрів з 1 липня 2025 року передав Пенсійному фонду України повноваження забезпечувати призначення і виплату таких видів допомоги: державної соціальної допомоги особам, які не мають права на пенсію, та особам з інвалідністю; державної соціальної допомоги на догляд; державної соціальної допомоги особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю; допомоги на поховання особам, які одержували державну соціальну допомогу та не мали права на пенсію, особам з інвалідністю, особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю. Зазначалося, що цей крок має призвести до централізації і цифровізації соціальних послуг та підвищити їхньої доступності для громадян.