Сенс Банк використовує ШІ у скорингу, фрод-моніторингу та аналізі документів і готує комерційні API для open banking

Державний Сенс Банк вже застосовує штучний інтелект (ШІ) у скорингу клієнтів, фрод-моніторингу операцій та автоматизованому аналізі документів, а в межах розвитку open banking готує не лише обов’язкові, а й комерційні API, повідомила членкиня правління, директорка блоків IT та роздрібного бізнесу Інна Тютюн.

"Штучний інтелект для нас – це не просто модне слово, а реальний інструмент", – сказала вона в інтерв’ю агентству "Інтерфакс-Україна".

За її словами, банк вже провів навчання співробітників роботі з промтами, а спеціальна інноваційна група шукає нові точки застосування технології – від автоматичного написання коду із застосуванням ШІ-агентів до внутрішніх бізнес-процесів.

Тютюн також повідомила, що банк інвестує в ШІ-омніканальність, зокрема, у розвиток Nova Talks, інтеграцію з CRM, власний месенджер та тестування продажів через месенджер.

Вона зазначила, що одним із найбільш помітних для клієнта напрямів застосування ШІ є система обслуговування, де банк використовує моделі, які забезпечують якісну комунікацію з клієнтом.

Окремо топменеджерка виділила систему управління цінністю клієнта в маркетингу (CVM) на базі ШІ для персональних пропозицій, яка автоматично розподіляє пропозиції залежно від поведінки клієнта та його схильності до продуктів. Система аналізує транзакційну поведінку клієнта та формує індивідуальну пропозицію, яка нині оновлюється кожні сім днів, а надалі має оновлюватися кожні три.

"Персоналізація вже дає вимірюваний ефект: ми формуємо понад 140 пропозицій на місяць, конверсія у продаж банківських продуктів становить 4,5%, у партнерські транзакційні пропозиції – 10%, а після впровадження персональних пропозицій транзакційна активність у POS зросла на 36%", – підкреслила Тютюн.

Сенс Банк використовує гібридний підхід до ШІ: інтегрує кілька світових моделей, однак обробка даних відбувається інхаус, у межах захищеного контуру банку, без виведення персональних даних клієнтів назовні.

Серед останніх прикладів застосування ШІ Тютюн назвала аналіз курсів ОВДП, що допомагає банку оперативно пропонувати клієнтам котирування облігацій у режимі онлайн.

Коментуючи розвиток open banking, вона зазначила, що банк розглядає його як можливість для нових колаборацій і джерело доходу через комерційні API, а перші такі кейси розраховує представити вже цього року.

"Ми переважно розвиваємо IT-напрям інхаус, хоча залучаємо й аутсорсинг для розробки через велику кількість паралельних проєктів. Наразі одночасно реалізуємо 124 ініціативи у роздрібному, МСБ, корпоративному та операційному напрямах", – додала топменеджерка.

Сенс Банк, за даними НБУ, на 1 січня 2026 року із чистими активами 137,36 млрд грн займав дев’яте місце серед 60 банків України, а чистий прибуток за 2025 рік становив 3,22 млрд грн.

 

Повністю інтерв’ю з членкинею правління, директоркою блоків IT та роздрібного бізнесу Сенс Банку Інною Тютюн читайте незабаром на сайті агентства "Інтерфакс-Україна" www.interfax.com.ua