Як будівельний бізнес переживає карантин
Вікторія Попович, директор Інвестиційно будівельной компанії "Обрій", засновник волонтерського проекту "Бебісітери для дітей медиків"
Карантин - це маленьке життя. Він вплинув на нас, наш спосіб життя, стосунки, змусивши змінити погляд навіть на, здавалося би, непорушні речі. Свій відбиток наклав каратнтин і на кожну галузь, і кожну окрему компанію.
Як керівник будівельного бізнесу, я могла, крім адаптації процесів до нових умов, спостерігати за людьми і організаціями: хто як реагував, що говорив, які рішення та з яких передумов ухвалював. Це дійсно новий досвід, який нема з чим порівняти. І я розумію, що вже готова цей досвід узагальнити і ним поділитися.
Почнемо з того, що улюблена на карантині усіма коучами порада "піти в мережу" - для будівельників не працює. Не вийде з комп'ютера копати фундамент або прокладати труби, як не намагайся. По-друге, девелопери не можуть піти "в автономне плавання", створити замкнутий цикл. Ми завжди співпрацюємо з низкою інших компаній, відповідно, під час карантину ми безпосередньо залежали від їх реакції. І, нарешті, у девелоперів є власний персонал, який має ряд характерних рис.
Фактор перший: ... плюс діджіталізація всієї країни
Виклик. Будівництво - не IT, ми не можемо в онлайн піти. І замінити робітників роботами - не в змозі. Але будівельна компанія, як будь-яка інша, може діджиталізувати частину процесів. Принаймні ті, що стосуються просування, комунікації, маркетингу.
Що ми робили. Ми скоригували підхід до стратегії просування, переорієнтувавши його на діджитал як основний канал комунікації. Соціальні мережі дозволили нам і дотримуватися маркетингового плану, і комунікувати з інвесторами.
Простіше кажучи, ми розуміли, що в ситуації транспортного колапсу не всі могли спостерігати, як росте майбутній будинок. Тому ми регулярно спілкувалися з нашими покупцями, викладали фото і відео. Також було помітно, що під час карантину люди стали пильними до будь-якої інформації, документів. Тому ми максимально докладно відповідали на всі запити.
Чому в нас вийшло. Питання діджиталізаціі виявився цілком вирішуваним. Хоча би тому, що почасти наш маркетинг і комунікації вже були в онлайн. Необхідно було лише наростити обсяги своєї присутності в мережі, а також змінити план комунікації, підкоригувати суть повідомлень, які ми даємо.
Що змінилося. Зараз знову запрацювали офлайнові інструменти реклами, комунікації та продажів. Але йти з онлайн ми не будемо. Бо СММ - працює.
Фактор другий: люди
Виклик. Персонал першим відреагував на новину про коронавірус - і все по-різному! Хтось відразу запанікував, хтось, навпаки, нехтував елементарними правилами безпеки, інші розгубилися.
Що ми робили. Ми організували розвезення співробітників, закупили та видавали засоби захисту, проводили інструктаж. При цьому ми сказали людям, що не знаємо, що це за інфекція, наскільки вона небезпечна і як довго триватиме карантин. Ми пообіцяли докласти всіх зусиль, щоб виконати взяті на себе зобов'язання, намагаючись захистити співробітників. Тому робота триватиме, але у них є вибір - залишатися чи звільнятися.
Не секрет, що багато будівельників - приїжджі, які працюють вахтовим методом. Тому частина з них поспішила виїхати додому. Однак масових звільнень не було. Можливо, тому що робота на свіжому повітрі не настільки небезпечна .
Чому в нас вийшло. Приблизно за місяць карантину почався зворотний процес - приплив охочих працювати. Це можна пояснити: карантин був запроваджений вчасно, він спрацював, а в низці областей, особливо західних, виявилося чи не небезпечніше, ніж у столиці. Зароблені гроші стали закінчуватися, а в Україні з-за кордону хлинув потік кваліфікованих робітників, що створило конкуренцію.
Що змінилося. Я впевнена, що ця тенденція буде наростати. Усередині країни запустили транспорт, а кордони повноцінно не відкрили. Всі, і люди, і країни, очікують другої хвилі вірусу. А хворіти краще вдома і з фінансовою подушкою, ніж без неї і за кордоном. Тобто, робочої сили, принайні, нашій компанії – не бракуватиме.
Фактор третій: підрядники
Виклик. Навіть найбільша будівельна компанія не автономною на 100%. У неї є підрядники для виконання певних видів робіт, є постачальники матеріалів і устаткування. А значить, зміни в роботі будь-якої ланки так чи інакше відбиваються на всьому цьому ланцюжку.
Що ми робили. Вірус і карантин - одні для всіх, але і компанії реагували на нього дуже в різний спосіб. Причому це не завжди залежало від адекватності самого керівництва, часто ішлося про якісь об'єктивні обставини. Хтось довго налагоджував роботу в нових умовах, у когось захворів провідний менеджер, у когось партія товару застрягла на кордоні.
Це природно: навіть найбільш налагоджені процеси - були розраховані на "мирний час", тому в нових обставинах багато систем довелося відбудовувати з нуля. Ми максимально намагалися зануритися в ситуацію, пристосуватися, зрозуміти проблеми наших партнерів і допомогти, якщо це було в наших силах, вирішити їх.
Чому у нас вийшло. Ми завжди розподіляли ризики і "розкладали яйця до різних кошиків". Так, з усіма ми працювали індивідуально, довелося застосовувати неординарні рішення, бути гнучкими, щось міняти в наших власних планах. Але реальних затримок і випадання з графіка - вдалося уникнути.
Що змінилося. Ми тепер краще розуміємо, з ким маємо справу - кризові ситуації це відмінно демонструють. А значить, нам буде простіше ухвалювати рішення щодо розширення співпраці або її згортання. Це важливо, коли хочеш будувати якісно.
Фактор головний: інвестори
Виклик. Найголовніше для нас - клієнти. Хоча б тому, що без них все, що ми робимо, позбавлене сенсу. А значить, ми повинні зберегти і заспокоїти тих, хто вже з нами. Ми розуміли, що для більшості наших покупців придбання квартири є, скоріше, необхідністю, ніж забаганкою. А значить, дотримання термінів стає питанням принциповим.
Що ми робили. Ми - продовжували будувати, дотримуючись термінів. Для цього знадобилися нові інвестиції та рішення, але ми розуміли - всім нелегко.
Ми міркували так: якщо ЖК повинен бути зданий влітку, значить, інвестор розраховував саме на цей термін. Може він оплатив оренду до липня чи обрав школу дитині біля нового будинку. І йому абсолютно нецікаво, через який саме форс-мажор він не зможе заселитися. Наша компанія доклала максимум зусиль, щоб інвестор - отримав обіцяне, і отримав вчасно.
Чому в нас вийшло. Ми розуміли, що за умов кризи доходи населення падають. А значить, зменшується і попит на нерухомість. У березні він знизився, у квітні практично завмер. Але ми - продовжували будувати і комунікувати, працювали та були чесними.
Що змінилося. Наприкінці весни стало помітним деяке пожвавлення. Найважливіше - продажі пішли. Тобто те, що ми робили, спрацювало не тільки для сьогоднішніх інвесторів, але і для майбутніх. І в цьому плані ми помітили, що головний акцент змістився з питання ціни на питання репутації. Можна сказати, що репутація - запорука майбутніх продажів.
Замість висновків
Карантин вплинув на кожного з нас: на людей, родини, спільноти, організації. Він торкнувся способу життя, спілкування, роботи, відпочинку - всього. Пережити і вийти з нього благополучно зможуть лише ті, хто був спочатку готовий до викликів і несподіванок, а під час кризи - зрозумів і прийняв нові реалії, а також став пристосовуватися до них.
Чи стануть одним з наслідків коронавіруса чергові недобудови? Напевно, так. Але ті компанії, які зможуть виконати всі обіцянки - зміцнять своє становище на ринку. Я рада, что наш "Обрій" - серед них.