12:53 14.11.2017

"Киевоблгаз" обработал более 1 миллиона обращений потребителей

С начала года клиенты "Киевоблгаза" получили более миллиона консультаций. Потребители все больше используют современные каналы коммуникации и получают информационную поддержку без посещения офисов компании.

"Киевоблгаз" постоянно работает над увеличением способов взаимодействия со своими клиентами. Для обслуживания потребителей компания вводит новые сервисы и совершенствует существующие.

За последние два года "Киевоблгаз" совершил прорыв в развитии клиентского сервиса - создал для клиентов Контакт-центр, Личный кабинет, ввел 5 удобных способов передачи показаний счетчика, систему голосового меню IVR для круглосуточного оперативного обслуживания. В этом году открыто 4 новых центра обслуживания клиентов, где можно получить широкий спектр услуг.

Чаще всего потребители обращаются за консультациями по телефону. С начала года Контакт-центр "Киевоблгаза" получил около миллиона звонков. Еще около 90 тыс. раз клиенты воспользовались круглосуточным голосовым меню (IVR).

Все большую популярность приобретают обращения через Личный кабинет, ведь этот сервис доступен круглосуточно и в нем удобно просматривать историю переписки со специалистами Контакт-центра. Через этот канал было предоставлено более 16 тысяч консультаций. Также в личном кабинете на сайте 104.ua в этом году появилась опция обратного звонка - Callback, которой уже успели воспользоваться около 2 тысяч абонентов. Около 5тысяч раз клиенты обращались за информацией по электронной почте.

Клиенты используют сервисы "Киевоблгаза" для выяснения задолженности, оплаты за газ, передачи показаний счетчика, получения консультации, сверки счета, уточнения тарифа или реквизитов и даже записи на личный прием.

РЕКЛАМА
Загрузка...
РЕКЛАМА

ПОСЛЕДНЕЕ

Владелец торговой марки "БРСМ-Нафта" А.Биба о попытке рейдерского захвата одноименной автозаправочной сети

В 2017 году в Кривом Роге зафиксировано почти 2 тысячи нарушений правил безопасности

Шредер и ламинатор - незаменимый помощник для офиса

Стерилизатор паровой ГК-100-3 — термообработка высокого уровня

TIU Канада: официальное открытие солнечной электростанции в Никополе состоится 26 января

Верховная Рада может дать "зеленый свет" прозрачному ценообразованию на товарных рынках и снизить коррупционные риски, - эксперты

Agrohub представит возможности украинского агробизнеcа для международных инвесторов во время Ежегодной встречи Всемирного экономического форума в Давосе

Эксклюзивные новинки натурального камня для интерьеров от “Bevers Marmyr”

На сайте Ощадбанка заработал чат-бот

72% долгов за газ сформированы из-за бюджетных неплатежей - группа компаний РГК

РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА

UKR.NET- новости со всей Украины

РЕКЛАМА